إرتفع إجمالي المدفوعات الرقمية بنسبة 658% علي مستوي الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منذ عام 2020 وحتي الأن ، ، بنمو بلغ 78% على أساس سنوي عامي 2022 و 2023 وفقًا لتقرير صادر اليوم الثلاثاء عن شركة Checkout.com السنوي الرابع للتجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، والمعنون بـ تقرير “التجارة الرقمية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2024: نمو سريع ومستدام”
واشار التقرير الي أن هناك نمو ضخم في حجم المدفوعات الرقمية بلغت 88% على أساس سنوي منذ عام 2020. لافتا الي أن الطفرة الكبيرة في حجم المدفوعات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط ، والتي شهدت ارتفاعاً كبير في اعتماد المدفوعات الرقمية تشير إلي زيادة نمو التجارة الرقنية وتفضيل المزيد من المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت.
و لعبت الابتكارات الجديدة في عالم التكنولوجيا المالية مثل AFT أو التحويلات المالية الآلية دور كبيرً في تيسير هذا الاتجاه.
وكشف تقرير Checkout.com عن زيادة أعداد المستهلكين من مختلف أنحاء المنطقة ممن يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أسبوعي أو أكثر بنسبة بلغت 56% منذ عام 2020 ، بالإضافة إلى ارتفاع معدل نمو المتسوقين الرقميين اليوميين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنسبة 80% .
السعودية تتصدر المستهلكين عبر الإنترنت والإمارات وصيف
وتصدرت المملكة العربية السعودية هذا التوجه بنسبة نمو بلغت 180% في عدد المستهلكين ممن يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أسبوعياً على الأقل، تليها كلا من الإمارات العربية المتحدة والكويت، بمعدل نمو بلغ 140% لكل منهما.
بيانات كبيرة بلغت 56% تؤكد التغيير العميق والمتسق في عادات التسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين في المنطقة، الأمر الذي يدل على زيادة الثقة في هذه المنظومة، الأمر الذي كان أحد عوائق اعتمادها، بحسب ما خلص إليه تقريرنا لعام 2020.
وتطرق التقرير إلى النظرة المتفائلة للمستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا فيما يخصّ إنفاقهم المستقبلي عبر الإنترنت، حيث يكشف التقرير أن 50% منهم يتوقعون زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 المقبلة ، وبشكل خاص، يعبر المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية عن حماسة كبيرة بهذا الخصوص، حيث يتوقع 53%منهم زيادة في إنفاقهم خلال العام القادم.
وتعكس الزيادة في توقعات الإنفاق المستقبلية مرونة وقوة الاقتصاد، ليس في دولة الإمارات فحسب، بل في عموم المنطقة ، وعلى الرغم من الضغوط التضخمية وتحديات الركود المتزايدة التي تشهدها الاقتصادات المتقدمة الأخرى، إلا أن الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعتبر أحد أكثر المناطق العالمية الزاخرة بالفرص للعلامات التجارية العالمية الراغبة بدخول هذا السوق، أو توسيع نطاق أعمالها فيه.
انخفاض الدفع النقدي بنسبة 50% في السنوات الأربع الأخيرة
من التوجهات الأخرى التي يشير إليها التقرير هو تحول المسوقين اللافت عن “الدفع النقدي عند الاستلام” على حساب عمليات الدفع الرقمية، فقد انخفضت على مدى الـ 48 شهراً الماضية شعبية خيار الدفع النقدي عند الاستلام في المنطقة إلى أكثر من النصف، من 41% إلى 20%، ما يعكس ثقة المستهلكين المتزايدة في المدفوعات الرقمية.
ويتجلى هذا التحول بشكل ملحوظ في دول مثل المملكة العربية السعودية، ودولة الإمارات العربية المتحدة، والكويت، حيث انخفض تفضيل النقد إلى 10 %.
ويمثل التحول المتزايد نحو عمليات الدفع الرقمية فرصة كبيرة للشركات لخفض التكاليف، حيث إن طرح العديد من حلول الدفع المبتكرة والمتقدمة تقنياً التي تمتاز بقابلية التوسيع والتطوير، وتوفر تجربة استخدام سهلة ومريحة للمستهلكين، ستسمح للشركات بإدارة شؤونها المالية بشكل أكثر كفاءة، كما ستساهم في خفض التكاليف ومستويات التعقيد العالية التي تتسم بها عمليات إدارة النقد والخدمات اللوجستية للشحن التقليدية.
وكشف التقرير عن ارتفاع كبير في عدد الأفراد الذين يصنفون أمن المدفوعات على أنه الميزة الأكثر أهمية التي توفرها شركات التجارة الإلكترونية. إلى ذلك، تواصل حالات الرفض الكاذبة لعمليات الدفع، أو ما يعرف بـ قاتل الإيرادات الصامت ، نموها في المنطقة، حيث بلغ 23% من المشاركين عن مواجهتهم لحالات الرفض الكاذبة خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
واشار التقرير الي ان 33% من المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعرضوا للاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت، ما يجعل الأمن من المسائل التي تحظى بأولوية قصوى في قطاع المدفوعات الرقمية، خصوصاً وأن ثلث المتسوقين أكدوا استعدادهم للتحوّل إلى بائعٍ منافسٍ بعد فشل عملية دفع واحدة فقط، وهو اعتبار بالغ الأهمية بالنسبة لتجار التجزئة في الدولة.
وقال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لشركة Checkout.com في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أن النمو المستمر والتطور السريع للتجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعيد تشكيل كيفية تسوق ودفع المستهلكين. يسلط تقريرنا الضوء على مسيرة النمو والتبني المتسارعة التي تشهدها المدفوعات الرقمية وعلى زيادة الثقة المستهلكين في الاقتصاد الرقمي.
أضاف ، أن التقرير الصادر عن شركته يشير الي ضرورة قيام التجار وشركات التكنولوجيا المالية بتحليل وتطوير مختلف جوانب تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم، لا سيما مع ارتباط المستهلكين المتزايد بعمليات التسوق والمدفوعات الرقمية. وقد أوضح التقرير التكلفة العالية للأخطاء التي يمكن أن تحدث في عمليات الدفع، حيث أعرب ثلث المتسوقين استعدادهم للتحول إلى بائع منافس عند أول فشل في إجراء عملية الدفع. لهذا، فإننا في Checkout.com نسعى لتحسين الأداء في هذا السياق الديناميكي كوننا من الشركات الرائدة المزودة لحلول الدفع للشركات في جميع أنحاء المنطقة والعالم.
