ثلاثة أسباب تعكس أهمية التسويق لصناعة التأمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ووفقًا لما أورده الاتحاد المصري للتأمين في نشرته الأسبوعية الصادرة اليوم السبت 24 يونيو 2023 ، يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة التأمين أمرًا ضروريًا لعدة اسباب هي كالتالي :
1 – بناء الثقة والمصداقية
تعد الثقة والمصداقية من اهم العوامل التي تؤثر في قرارات شراء التأمين بالإضافة الي الاحتفاظ بالعملاء لأنه في ضوء غياب الثقة لن يقوم العملاء بالشراء، مما يؤثر في النهاية على المبيعات والسمعة ونمو الأعمال.
تنبع المصداقية من شيئين وهما ثقة العملاء الحاليين في الشركة وخبرة وثقل الشركة في الصناعة. عند اكتسابها تتكون المصداقية والتي تشجع المستهلكين الجدد والمحتملين علي اتخاذ القرار وشراء التأمين.
2 – تقديم خدمة العملاء
تسمح وسائل التواصل الاجتماعي لحاملي الوثائق بالاتصال مباشرة بشركة التأمين الخاصة بهم دون استخدام قنوات خدمة العملاء التقليدية أو الوسطاء. فبدلاً من الاتصال التليفوني أو إرسال بريد إلكتروني، يمكن للعملاء إرسال رسالة مباشرة. وتساعد الاستجابة السريعة على وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علاقات قوية وتحسين ولاء العملاء. ومن المهم ايضاً الاستجابة بسرعة لشكاوى العملاء على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
3 – تحليل البيانات
تمثل قنوات التواصل الاجتماعي وسيلة لمراقبة ما يقوله الأفراد (الجمهور) عن العلامة التجارية ورد فعل العملاء عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن من خلالها قياس إدراك العلامة التجارية ورضا العملاء. وقد أصبح هناك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي و جمع البيانات وتحليلها لمساعدة الشركة في العثور على نقاط الضعف وإنشاء أفضل محتوى ممكن.
