روشتة تسويق وثائق التأمين عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، إذا كنت تعمل في نشاط التأمين أو المهن المرتبطة بها خاصة مجال التسويق ، هذه هي روشتة تسويق وثائق التأمين عبر وسائل و مواقع التواصل الاجتماعي ، كما حددها الاتحاد المصري للتأمين في نشرته الاسبوعية الصادرة اليوم السبت 24 يونيو 2023.
تتم عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخدمات التأمين من خلال النقاط التالية:
تحديد الفئة المستهدفة
يجب اولاً تحديد الفئة المستهدفة والمراد الوصول اليها وذلك لعدة أسباب منها طبيعة وسيلة التواصل التي سيتم استخدمها وطبيعة المحتوي الذي سيتم نشره .
التركيز على إنشاء محتوى قوي ومؤثر ويناسب الفئة المستهدفة
من اهم اهداف الاعتماد علي وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التأمين ليس فقط تتنظيم المبيعات وانما ترسيخ علاقات هادفة ودائمة مع حاملي وثائق التأمين الحاليين والعملاء المحتملين.
لذلك يجب التركيز علي المحتوي الذي يتم نشره . ومنها علي سبيل المثال: التوعية بحقوق حملة الوثائق، المنتجات الجديدة، شرح مبسط لكيفية التصرف في حالة وجود تعويض، الرسوم البيانية والإيضاحية، نصائح عامة للعملاء، منشورات تعلمية للجمهور المستهدف، حملات توعية بأهمية التأمين، الأنشطة العامة للشركات والاحداث الخاصة بمساهمة الشركة في المجتمع (المسئولية المجتمعية)، القواعد والإجراءات الرقابية التي قد تهم العميل.
تسليط الضوء على العلامة التجارية
تعد قنوات التواصل الاجتماعي فرصة مثالية لتسليط الضوء على قيم شركة التأمين ومشاركة الاحداث التي تقوم بها الشركة تساعد على جذب العملاء المحتملين وزيادة ثقتهم بقدرات الشركة علي سبيل المثال، المساهمة في الأنشطة الخيرية و المساهمة في أنشطة الخدمة الاجتماعية للشركات مما يزيد من قيمة العلامة التجارية للشركة.
اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
يوجد أكثر من 130 موقعًا للتواصل الاجتماعي يمكن الاختيار من بينها. يمكن أن يكون كل موقع من هذه المواقع ذات إمكانات عالية ولكن كل موقع له نقاط قوة معينة وفئة مستهدفة وطبيعة محتوي مختلفة. ومن اهمهم:-
Twitter للتفاعلات القصيرة والإبداعية
يعد داعماً أساسيا في القضايا الاجتماعية ويتميز تويتر بدعم العملاء. يوفر القدرة على الاستجابة بسرعة لشكاوى العملاء السلبية عبر الإنترنت.
YouTube لمحتوى الفيديو
منصة لابد من استخدامها لشركة التأمين. حيث تعد منصة رائعة لمشاركة مقاطع الفيديو الإرشادية أو مقاطع الفيديو التوضيحية. مما يسهل فهم منتج تأميني الجديد وتوضيحه للفئة المستهدفة وفهم أساليب التواصل في حالة وجود مطالبة.
Facebook لتحقيق أقصى استفادة من المنشورات الاخبارية News Feed
يعد أكبر منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة حالياً، كما أنها واحدة من أكثرها تنوعًا. اعتاد مستخدمو الفيس بوك على رؤية جميع أنواع المحتوى، من المقالات الطويلة إلى مقاطع الفيديو والصور والصوت. وهو مايمنح مستخدمية الكثير من المرونة عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى.
مشاركة تجارب العملاء
وفقاً لإحصائية معلنة، فأن 75% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم اهتمام باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول علي توصيات و اراء عملاء اخرين حول المنتجات او الخدمات قبل شرائها.
تُعد مشاركة تجارب العملاء طريقة فعالة لزيادة الثقة لدي العملاء المحتملين لشركة التأمين وكيف يمكن للشركة المساعدة في حماية أصول الأشخاص وممتلكاتهم القيمة.
