الخط الساخن لحماية المستهلك.. يتساءل الكثير من المواطنين عن الوقت المناسب لاستقبال الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك لشكاوى ارتفاع الأسعار.
جاء ذلك بعد أن طالب جهاز حماية المستهلك المواطنين بالإبلاغ الفوري عن أي مخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو ارتفاع الأسعار.
وطالب جهاز جماية المستهلك بالمواطنين بالإبلاغ الفوري عن أي مخالفة تنتهك حقوق المستهلك أو المبالغة في الأسعار، من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي هاتف أرضي يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً، أو من خلال خدمة الواتساب 01577779999.
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك
أتاحت هيئة حماية المستهلك للمواطنين فرصة الإبلاغ الفوري عن أي انتهاك يمس حقوق المستهلك أو يبالغ في الأسعار، وذلك من خلال:
– رقم هاتف خدمة الجهاز هو 19588 من أي خط أرضي يوميا من “9 صباحا حتى 10 مساءا”
– أو من خلال خدمة “الواتس اب” من خلال الرقم “01577779999”.
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك
وقد أتاح جهاز حماية المستهلك مجموعة من النماذج للمواطنين لتقديم الشكوى، وهي كالتالي:
ويمكن إرسال الشكوى عبر الفاكس على الرقم “0233055753”.
– أو التوجه إلى مقر التوكيل على العنوان “96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد”.
– إرفاق نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم المطالبة، أو إرسال نسخة من الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج المعني، مع بيانات صاحب المطالبة، على رقم الواتساب “01281661882”.
نصيحة من جهاز حماية المستهلك للمواطنين
وقدم إبراهيم السجيني مدير جهاز حماية المستهلك، بعض النصائح للمواطنين لتجنب التعرض للغش أو الخداع، منها:
– شراء المنتجات من المتاجر المعتمدة.
– لا تشتري من مصادر غير معروفة.
– التأكد من الإعلان عن أسعار المنتجات وتواريخ انتهاء الصلاحية.
– التأكد من وجود ضمان للمنتج على الأجهزة.
– تقديم خدمة ما بعد البيع مثل الصيانة.
– في حال وجود أي شكوى تتعلق بالبيع فوق السعر المعلن أو عدم جودة المنتج، يجب على المواطن التواصل مع جهاز حماية المستهلك.
