قال هيثم طاهر نائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة متلايف لتأمينات الحياة مصر أن خدمة العملاء عامل رئيسي للتميز التنافسي بين شركات تأمينات الحياة بشكل عام ، مشيرًا إلي أن المنافسة في تأمينات الحياة بسوق التأمين المصرية يتلخص في عدة نقاط منها :
أولًا ، أن المنافسة في تأمينات الحياة تتميز بالتعددية والتنظيم والتركيز على تلبية احتياجات العملاء بشكل شامل وفعال، مما يسهم في إقامة سوق صحي ومستدام يخدم المستهلكين بشكل أفضل.
ثانيا : تتميز المنافسة في نشاط تأمينات الحياة بالتعقيد والتنوع، حيث تتنافس الشركات على عدة جبهات منها السعر، التنوع في المنتجات، خدمة العملاء، الامتثال التنظيمي، والابتكار التكنولوجي.
واشار طاهر الي أنه لابد من الاشارة هنا الي ان الشركات الناجحة هي التي تجمع بين هذه العناصر بفاعلية لتحقيق النمو المستدام والاستحواذ على حصص سوقية متميزة في هذا السوق المتنافس.
هيثم طاهر : شركات تأمينات الحياة تتنافس في استراتيجيات التسعير لتحقيق توازن بين جذب العملاء وضمان الربحية
وأكمل قائلًا ان النقطة الثالثة في المنافسة بين شركات تأمينات الحياة تتلخص في أن نشاط تأمينات الحياة، تتنافس الشركات في استراتيجيات التسعير لتحقيق توازن بين جذب العملاء وضمان الربحية، ويتضمن ذلك تحديد معدلات الأقساط التنافسية، وتوفير شفافية كاملة حول هياكل الرسوم، بالإضافة إلى تقديم خصومات وحوافز تعزز جاذبية وثيقة التأمين للعملاء المحتملين والحاليين.
رابعًا : الفوارق في المنتجات أمر جوهري في استراتيجيات المنافسة، حيث تقدم الشركات مجموعة متنوعة من الوثائق تتناسب مع مختلف الاحتياجات والأهداف المالية للعملاء، وتتضمن هذه الوثائق تأمينات الحياة لفترات زمنية محددة، وتأمينات الحياة الكامل، بالإضافة إلى سياسات أخرى تقدم فوائد متنوعة وفرص استثمارية تلبي تطلعات العملاء المختلفة.
خامسًا : تعد خدمة العملاء المتميزة عاملًا رئيسيًا للتميز التنافسي، حيث تبذل الشركات جهوداً كبيرة في تحسين تجربة العملاء، من خلال تسهيل عمليات معالجة المطالبات، وتوفير دعم مخصص، وتطوير منصات رقمية متقدمة تسهم في تعزيز الولاء تجاه العلامة التجارية وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
سادسًا : يعد الامتثال التنظيمي ضمانة لاستقرار السوق وثقة المستهلكين، حيث تلتزم الشركات بأطر عمل صارمة تحكمها الجهات الرقابية المختصة، مما يحد من ممارسات العمل اللاأخلاقية ويضمن توفير خدمات مالية آمنة وموثوقة للعملاء.
سابعًا : يسهم التكامل التقني في تعزيز كفاءة العمليات وتحسين تجربة العملاء، حيث تستخدم الشركات التحليلات البيانية والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الإدارة وتقديم خدمات مبتكرة تلبي تطلعات العملاء في عصر رقمي متطور.
