قال أيمن مأمون رئيس قطاع التعويضات بشركة ثروة للتأمين ، أن شركته تهدف الي تحسين فِكر المجتمع عن التأمين من خلال بناء الثقة و الوضوح في كل تعاملاتها ، و من هذا المنطلق فأن رؤيتهم في قطاع التعويضات للمساهمة في تحقيق رؤية الشركة ، هو أن تكون ثروة أحد قادة صناعة التأمين في مصر من خلال تقديم خدمة تعويضات مميزة للعملاء ، ترتقي للمستوي العالمي ، وأن يتم التعامل مع كافة المطالبات بشكل دقيق و عادل و سريع ، من خلال الاساليب و الأدوات المهنية اللازمة لذلك ، الأمر الذي ينعكس بالضرورة إيجابًا على زيادة ثقة العملاء والوسطاء في أداء الشركة وبالتالي تحقيق النمو الصحي المستمر في محفظة الشركة.
تصريحات مأمون جاءت ردًا علي تساؤل مجلة خبري الإقتصادية ، حول كيفية تقييم مؤشر التعويضات داخل اي شركة تأمين، بمعني هل بالتعويضات المسددة ام تحت التسوية ام المرفوضة؟
مصداقية شركة التأمين تنبع من التعويضات
وأوضح رئيس قطاع التعويضات بشركة ثروة للتأمين ، أن مصداقية أي شركة تأمين غالبًا ما تنبع من التعويضات كونها المحك الأساسي و الجوهري مع العملاء ، فكلما كانت الإجراءات المتبعة في التعويضات بعيدة عن الغموض و التعسف فى دراسته، كلما شعر العميل بالثقة في التعامل مع الشركة ، و بالتالي يترسخ الانطباع حول جدية الشركة فى التعامل المنصف مع عملائها ، وبناء عليه فعلي القائمين علي أعمال التعويضات في الشركة التيقن من أنهم واجهتها الحقيقية ، بل إنهم أحد فرصها في تعظيم أعمالها وذلك عن طريق أمرين.
أما الأمر الأول فيكمن في ، ضمان التعامل مع كافة المطالبات بالشكل الدقيق و السريع و السليم ، والثاني ، بناء مناخ من الثقة مع وسطاء التأمين و العملاء و من ثم زيادة حجم أعمالهم مع الشركة مما ينعكس بشكل إيجابي علي تطور حجم أعمال الشركة.
فاعلية دور التعويضات مرتبطة بالوضوح في بيع التغطيات والإكتتاب
ولكي يكون دور التعويضات أكثر فاعلية – وفقًا لمأمون – فهناك أمورًا عديدة هامة يجب أخذها في الأعتبار ، و قد يكون أولها هو الوضوح الكامل في مرحلة بيع المنتجات و كذلك مرحلة الإكتتاب و الأتفاق حول إبرام عقد التأمين .
اضاف ، أن وضوح الأمور وإيضاحها للعميل أثناء التعاقد ، خاصة ما يتعلق بإجراءات المطالبة بالتعويض و المستندات المطلوبة بشكل مبدئي ، بالإضافة إلي توضيح التغطية التأمينية بكافة جوانبها من شروط خاصة و استثناءات ، سينعكس علي دور التعويضات في هذه الحالة لتصبح أكثر فاعلية ، إذا ما قورن بالحالات التي يكون فيها المتعاقد أو المؤمن له ليس علي دراية كافية بهذه الأمور، لأنه في حالة عدم الدراية الكافية قد يترتب علي ذلك صدام حاد أثناء المطالبة بالتعويض حيث يكون من الضروري أولاً إبعاد الفكرة الغير صحيحة أو الغير دقيقة لدي المؤمن له أو من يمثلة حول التغطية التأمينية و شروطها و حقوقه لدي شركة التأمين ثم توضيح الأمر علي حقيقته و شرحة ثم البدء في التفاهم حول الإجراءات المطلوب عملها للمضي قدماً في المطالبة المقدمة .
من ذلك نري أن الترابط بين وحدات العمل الداخلية بشركة التأمين و التناغم فيما بينها ، البيع و الإكتتاب و التعويضات و المالية و خدمة العملاء هام للغاية.
وأكد مأمون ، أن هذا التناغم و التنسيق المسبق يؤثر بشكل إيجابي و قوي في زيادة فاعلية التعويضات و الانطباع الجيد الذي يعود علي الثقة و راحة البال التي يشعر بها عملاء شركة التأمين ، الأمر الذي يظهر دور التعويضات جلي واضح مع العملاء بشكل يبني التواصل الصحي و الفعال في تقديم الخدمة التي تقوم علي اساسها شركات التأمين.
169 مليون جنيه فاتورة تعويضات سددتها ثروة للتأمين العام المالي الماضي
وبالعودة إلي ثروة للتأمين – وفقًا لرئيس قطاع تعويضاتها- ، من خلال التناغم بين قطاعات الشركة ، و في وجود رؤية و رسالة واضحة وجلية ، تم خلق أجواء من المصداقية و الألفة مع الوسطاء و العملاء ، كما استطاعت الشركة أن تنمو بمحفظة أقساطها إلي 440 مليون جنيه في نهاية العام المالي الماضي 2021/2022 ، مقابل 300 مليون جنيه في العام المالي السابق ، اي ان معدل النمو تجاوز 46% .
أما بالنسبة للتعويضات المسددة فقد بلغت 169 مليون جنيه ، مقابل 105 مليون ، خلال عامي المقارنة .
كل ذلك يأتي في إطار تقديم خدمة مميزة لعملائنا ، ولابد من الإشارة إلي أن 75% من تعويضات السيارات علي سبيل المثال يتم الإتهاء منها في فترة زمنية تتراوح ما بين 3 إلي 5 ايام عمل فقط ، لأن ثروة للتأمين منذ تأسيسها قبل ثلاث سنوات ، تضع خدمة العملاء والوسطاء نصب أعينها ومحل تركيزها ، تفعيلًا لميثاق العمل الأخلاقي الذي وضعته ثروة للتأمين لذاتها ولم يوضع لهات ، ناهيك عن الإلتزام بكافة المبادئ والنصوص القانونية والقرارات والضوابط الرقابية ، بهدف كسب الثقة و بنائها لتكون حجر اساس للمضي قدماً نحو الأفضل دائماً.
