قالت هديل عبد القادر نائب رئيس لجنة التأمين متناهي الصغر بالاتحاد المصري للتأمين ، أن العميل بشكل عام وفي متناهي الصغر بشكل خاص ينتظر ثلاثة احتياجات او ثلاث نقاط أساسية ينتظرها العميل من شركة التأمين هي :-
1- القيمة المتوقعة
أي القيمة التي يحصل عليها العملاء من وثيقة التأمين والتي تتمثل في عدم الشعور بالقلق “راحة البالpeace of mind ” تجاه الخطر المؤمن عليه بالإضافة الي غيرها من العوامل المعنوية.
2 – القيمة المالية
- هل تم تصميم الوثيقة لتناسب احتاجات العميل المستهدفة؟
- هل سعر المنتج في متناول العميل ذو الدخل المحدود؟
- هل يوجد تكلفة إضافية سيتحملها العميل ام يقتصر فقط الامر على قيمة القسط؟
3 – قيمة الخدمة
- هل هناك خدمات أخرى اضافية سيتم تقديمها للعميل خلال فترة التأمين؟
- ما مدي كفاءة الخدمة المقدمة للعميل ؟
- هل موزع الخدمة محل ثقة للتعامل معه ؟
وأشارت هديل – خلال كلمتها التي ألقتها في ورشة العمل التي نظمها الاتحاد المصري للتأمين برعاية الأفريقية لإعادة التأمين Africa Re عن التأمين متناهي الصغر تحت عنوان ” التأمين متناهى الصغر كوسيلة للنمو الإقتصادى : سبل الحصول على 40 مليون عميل للتأمين متناهى الصغر بشكل مربح ” ، الي التحديات التي تواجه شركات التأمين في تسويق وثائق التأمين متناهي الصغر خاصة لتلك الفئة محدودة الدخل، والتي تتمثل في النقاط التالية :
1 – انخفاض ثقة الافراد تجاه صناعة التأمين بصفة عامة.
2 – السؤال الذي يطرحه العميل دائماً ، ماذا اذا لم يحدث الخطر هل سيسترد ما دفعه من أقساط؟
3 – قلة وعى العميل عن التأمين .
4 – محدودية الدخل وعدم وجود دخل ثابت للعميل.
5 – صعوبة فهمه لطبيعة المنتج.
العوامل المؤثرة في تصميم منتجات التأمين متناهي الصغر
ولفتت الي العوامل المؤثرة في تصميم منتجات التأمين متناهي الصغر:-
1 – فهم وتوعية العميل تجاه مفاهيم التأمين.
2 – ما اذا كان المنتج يحقق احتياجات العميل.
3 – سهولة الوصول للفئة المستهدفة .
4 – اذا كان القسط مناسب للعميل ذو الدخل المحدود.
5 – اذا كانت تكلفة التغطية مناسبة لدخل الفئة المستهدفة.
وشددت علي ضرورة حرص شركة التأمين على توفير المنتج الذي تم تصميمه بالقعل والتأكد من فهم العميل ووعيه قبل شراء الوثيقة حتى يكون عميل دائم لديها ويكون حريص على تجديد الوثيقة بعد انتهاء المدة المحددة لما لها من أهمية مردود إيجابي عليه.
واستعرضت هديل بعض الحلول التي يمكن ان تساعد في توعية شركات التأمين تجاه السوق المستهدف :
- توعية العاملين في سوق التأمين وأهمهم مكتتب التأمين ومسؤول المبيعات.
- أن يتم تقديم تغطيات زراعية مخصصة تتناسب مع المُزارع البسيط.
- أن يتم الاخذ في الاعتبار التغيرات المناخية.
- محاولة الاستفادة من المؤسسات التي لديها عدد كبير من العملاء مثل مشغلي شبكات الهاتف المحمول والمتاجر الالكترونية وغيرها.
