كشف المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن رقمنة نظام العمل بين جهازي حماية المستهلك وتنظيم الاتصالات فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس،وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.
وأشار إلي إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوى الواردة لكلاً من الجهازين .
اضاف أن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك ، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين .
حماية المستهلك يناقش مع القومي لتنظيم الإتصالات آلية عمل شكاوى المستهلكين
قد رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني اجتماعا مع الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المهندس محمد شمروخ في مقر الأول في خطوة تستهدف مناقشة آلية عمل شكاوى المستهلكين بين الجهازين، وبحث الملفات ذات الاهتمام المشترك.
قال رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز على محاور عدة ، ضبط الأسواق وأسعار السلع ، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين ، والتوعية ،وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين يتلقى الجهاز العديد من شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، وحققنا سوياً نسب إنجاز عالية في الشكاوى الواردة من المواطنين
